La AEERC celebró ayer la gala de entrega de galardones de la 16ª edición de los Premios Fortius 2023, reconociendo el trabajo realizado durante todo el año de los mejores profesionales del servicio al cliente en España

Así se extrae de la encuesta que ha realizado Adecco Outsourcing, líder en externalización de procesos auxiliares, a más de 2.000 directores, managers y mandos intermedios representativos de la industria española para determinar la productividad y la eficiencia de las empresas en nuestro país

El fabricante de soluciones de software y hardware, Zucchetti Spain, se une a la Fundación Adecco en la campaña de sensibilización «¿Te suena de algo?» para promover la inclusión laboral de las personas con Síndrome de Down. En España hay más de 23.000 personas con síndrome de Down en Edad laboral, pero sólo 1150 están ocupadas en empresas ordinarias. La campaña tiene como protagonista a Pablo Pineda, en la que muestra cómo su vida es igual a la de cualquier persona, con sus sueños y dificultades

La sonrisa telefónica es un concepto subjetivo, de difícil cuantificación, pero imprescindible en la actitud de cualquier agente por su alto impacto en la experiencia del cliente y en el éxito de las interacciones telefónicas. Carlos García, director de Strategy Big Data en Konecta, destaca «la importancia de entrenar la sonrisa telefónica y la necesidad de entender qué factores son clave para facilitar al agente la formación necesaria»

TDCX anuncia su asociación con Volvo Cars para mejorar aún más el servicio de sus clientes en varios mercados europeos

La Institución Académica Formación Universitaria ha sido distinguida con el Sello de calidad de capacitación profesional WQS- Workers Quality System otorgado por DQ Certificados