Desde el inicio de la actual crisis sanitaria de la COVID-19, la División Minorista de Globalia ha implementado una serie de ayudas y medidas con el objetivo de dar soporte a los clientes de sus redes de Franquicias y de Asociadas. Entre estas últimas figuran las más de 200 agencias independientes vinculadas a Geomoon, la marca de Globalia que les ofrece todas las ventajas de pertenecer a un gran grupo pero manteniendo su propia identidad.
A pesar de las circunstancias adversas, todos los departamentos operativos de la Central de Globalia Minorista están a disposición de ambas redes para que sus incidencias puedan ser resueltas de la forma más rápida y eficiente posible.
Franquicias
En el caso de las franquicias, las ayudas comienzan con las condonaciones de las cuotas de Amadeus y de Correo, costes fijos mensuales que no se cobrarán durante tres meses.
Se ha reforzado el teléfono 900, departamento desde el que se está atendiendo a los clientes para cambios, repatriaciones y todas las situaciones de emergencia, apoyando a la red de oficinas y dando la garantía de atención a los clientes. Los servicios de atención al cliente abarcan las 24 horas del día, con todas las utilidades y herramientas disponibles que sean necesarias para las gestiones de viajes. De igual manera, el Departamento de Ayuda a Franquicias (Help Desk) está trabajando al máximo para ayudar a dar soluciones de forma directa ante las dificultades que se presentan a nivel Amadeus.
Asimismo, se está facilitando el teletrabajo disponiendo VPNs al efecto y se ha puesto a todo el equipo de C Zona a disposición de la red: los coordinadores de zona dan cobertura a toda la red, para apoyar en las circunstancias que van surgiendo.
Asociados (Geomoon)
A las agencias asociadas se les suministra a diario información operativa relacionada con la COVID-19. La red tiene conocimiento de todas las novedades de proveedores, procedimientos y noticias.
Además, se presta un servicio de back office con un teléfono habilitado al efecto para consultas varias. Las asociadas cuentan también con la atención del consolidador aéreo Geoclick para cambios, reembolsos y todas las utilidades habituales en este tipo de herramientas.
